Od 19.6. bude platit nová evropská legislativa o odstoupení od smlouvy, která upravuje, že musí být na e-shopech možné odstoupit od smlouvy jednoduše jedním tlačítkem. Česko zatím legislativu neschválilo a pro české e-shopy tedy zatím platit nebude, týká se především slovenských a maďarských. Řešení jsme ale zpřístupnili už teď všem e-shopům.
Jak to funguje?
- Vytvořili jsme novou systémovou stránku /moje-objednavka/, kterou můžete přidat kamkoliv na e-shop (horní navigace, patička apod.). To můžete udělat skrze Nastavení menu nebo na ní přesměrovat z jiné stránky.
- Také jsme vytvořili novou proměnnou #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON# pro transakční e-maily, která vloží tlačítko na objednávku do obsahu.
- Zákazníkovi se na této stránce objeví formulář, kde vyplní číslo objednávky a e-mail z objednávky, kam mu zároveň přijde odkaz. Na stránku se může také dostat přímo z e-mailu (např. o potvrzení objednávky), nebo ze svého účtu, pokud je registrovaný.
- Po potvrzení vrácení přijde potvrzovací e-mail zákazníkovi i e-shopu.
Více detailů najdete v našem článku.
Co musíte na svém e-shopu udělat?
-
Zpřístupnit novou stránku na e-shopu.
-
Vložil do stávajících e-mailů pro vytvořenou objednávku proměnnou, díky které se zobrazí tlačítko na detail objednávky.
-
Nastavit v administraci dobu, po kterou je možné od smlouvy odstoupit (defaultně je nastaveno 14 dní pro maloobchodní a 0 dnů pro velkoobchodní zákazníky, můžete ale dobu prodloužit).
-
Upravit VOP - nové vzory pro vás připravujeme v Shoptet Univerzitě.
Celý proces jsme pro vás sepsali také v nápovědě.
Pokud využíváte jiné řešení splňující tuto legislativu, např. externí doplňky, naše řešení používat nemusíte. V rámci našeho řešení ale už teď pracujeme na dalších vylepšeních, abychom kromě splnění legislativní povinnosti přinesli pohodlnější proces pro vás i zákazníky.
Máte další otázky? Už 7. 7. pro vás chystáme webinář s právníkem Vítem Hruškou a Shoptet Product Leadem Ondřejem Mikolášem na téma právních aktualit. Otázky můžete pokládat už teď prostřednictvím stránky Slido, nebo můžete hlasovat u otázek ostatních.
